Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als
Kundendienstmitarbeiter (w/m/d)
Ihre Herausforderung
- Proaktive Sendungsüberwachung, einschließlich schriftlicher und mündlicher Informationen an den Absender und Abklärungen mit Internen Niederlassungen von unserem Kunden weltweit
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden in mündlicher und schriftlicher Form
- Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
- Beraten von Kunden bei Serviceabweichungen
- Organisieren von Rechnungskorrekturen
- Schriftliche und mündliche Kundenauskünfte erteilen
- Vorbereiten und Weiterleiten von Schadensdossiers an die Versicherungsabteilung
- Ergreifen wirksamer Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Beantworten von telefonischen und E-Mail-Anfragen aus ausländischen Depots
- Erledigen von verschiedenen administrativen Aufgaben
- Führen von Telefonkonferenzen mit Vertrieb und Kunden zur Optimierung von Prozessen
Ihre Kompetenz
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ähnlicher Abschluss
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
- Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen
- Englisch ist zwingend erforderlich, Niveau B1
Ihre Perspektiven
- Home Office ist für neue Mitarbeiter aufgrund der Einschulung nicht möglich.
- Lehrabgänger werden begrüsst.
Ihr Kontakt
Frau Filipa Videira, Consultant Service, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer +41 58 233 2000.
Bitte bewerben Sie sich direkt online.
Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer 001-FIVI-164595-95-DE.